Entretien Utilisateur Structuré

Premier Entretien Utilisateur Structuré pour LittleCubes – Appliquer les Méthodes d'Empathie

Compétence(s) principale(s) illustrée(s) : Cette expérience a été une application directe des compétences acquises lors des cours EA.4 (Choix des méthodes d'empathie) et EA.7 (Question thinking). Elle a également mis en lumière des aspects de B1 (Empathie - Méthodologique) pour la collecte de données, C1 (Empathie - Métier) pour la compréhension des utilisateurs, et A6 (Communication) dans la conduite de l'entretien.

I. Introduction et Contexte de l'Entretien

Afin de mieux comprendre les utilisateurs de LittleCubes, l'outil thérapeutique que je développe pour aider les enfants avec des troubles d’apprentissage, j'ai récemment réalisé un entretien utilisateur en appliquant les méthodes que nous avons apprises en cours. Bien que j'aie déjà collaboré avec une quinzaine de thérapeutes pour ce projet, je n'avais pas encore systématisé la prise de notes détaillées ni créé de personas pour chaque segment d'audience (parents, thérapeutes). Cette démarche visait donc à adopter une approche plus scientifique pour recueillir des données qualitatives qui serviront de base aux prochaines étapes de développement.

II. Situation (Préparation et Déroulement de l'Entretien)

• Préparation Initiale et Communication :
  Mon premier entretien structuré était avec "Fabrice" (
  prénom d’emprunt), un parent d’un enfant autiste de 7 ans. J'avais préparé les questions en amont, ainsi qu'un formulaire d'information et de consentement. Nous avions fixé le rendez-vous plus de deux semaines à l'avance, et je suis arrivé avec 10 minutes d'avance. Cependant, un point d'apprentissage important est survenu concernant la communication préalable : nous avions pris rendez-vous sans discuter en détail du déroulement et de l'objectif précis de notre rencontre. Ce n'est que la veille que j'ai communiqué à Fabrice qu'il s'agirait d'un entretien utilisateur d'environ 30 minutes, et elle n'a lu le message qu'à 3 heures du matin.
  Cette situation a été une "opportunité d'apprentissage non planifiée", comme l'a souligné Darja dans le cours de Question Thinking. J'avais initialement bloqué ce temps en me disant qu'on verrait "ce qui vient sur le moment". Entre-temps, les conseils du cours – bien communiquer en amont, confirmer par email la durée, utiliser un formulaire de consentement, et préparer les questions – ont résonné. J'ai reconnu ici une tendance récurrente chez moi à parfois intervenir en "pompier" plutôt qu'en planificateur rigoureux.
  Depuis cette réflexion en début d'année scolaire, j'ai d'ailleurs entamé une démarche personnelle, incluant une thérapie pour le TDAH, qui m'aide à mieux gérer ces aspects et à améliorer mes compétences en anticipation et en prévision. Il était donc clair qu'il fallait mieux définir les objectifs et se préparer davantage en amont pour les futurs entretiens.

• Déroulement de l'Entretien :
  Une fois l'entretien confirmé à la dernière minute, tout s'est très bien déroulé. J'avais rédigé beaucoup plus de questions que nécessaire, réalisant rapidement que, n'utilisant que des questions ouvertes, chaque réponse prenait au moins 5 minutes. Les questions types fournies dans le document "Comment préparer une interview utilisateur" par Darja se sont avérées particulièrement utiles, me permettant de faire parler Fabrice bien plus que moi.
  L'objectif que je m'étais fixé pour cet entretien était de : "Comprendre le vécu des parents d’enfants affectés par des troubles du spectre de l’autisme, et quels sont les défis auxquels ils sont confrontés en promouvant l’autonomie de leurs enfants."
  J'ai veillé à ne pas prendre de notes pendant l'entretien pour favoriser une écoute active et éviter les distractions, et j'ai soigneusement enregistré la conversation (avec consentement). Au début, j'ai rappelé l'objectif, vérifié la signature du formulaire de consentement et l'accord pour l'enregistrement. J'ai également mentionné, comme appris lors du cours
  EA.4, que j'étais anglophone de base et que je pouvais parfois mélanger le "tu" et le "vous", afin de mettre mon interlocutrice à l'aise.

III. Problème(s) / Défi(s) Rencontrés

Le principal défi a été la communication tardive concernant la nature exacte de l'entretien, ce qui aurait pu compromettre sa tenue ou la qualité de la préparation de l'interviewée. La gestion du temps pendant l'entretien avec des questions très ouvertes a aussi été un point d'attention pour rester dans les 30 minutes prévues.

IV. Ressources Mobilisées

Les ressources clés ont été les méthodologies et les conseils des cours EA.4 et EA.7, le guide de questions fourni, le formulaire de consentement, et l'enregistreur audio. Mon écoute active et ma capacité à poser des questions ouvertes ont été des compétences personnelles mobilisées.

V. Actions Mises en Place

J'ai préparé un guide d'entretien, un formulaire de consentement, et j'ai mené l'entretien en appliquant les techniques d'écoute active et de questionnement ouvert. J'ai explicitement séparé la phase d'entretien de la phase de test des LittleCubes pour éviter les biais.

VI. Résultats Obtenus (et Écarts)

L'entretien a duré précisément 30 minutes et 5 secondes. J'ai pu recueillir des informations très riches. L'une des "pépites" ou des insights les plus marquants a été la confirmation de l'énorme charge émotionnelle que représente le quotidien des parents d'un enfant autiste. C'est une réalité dont je me suis rendu compte à plusieurs reprises depuis, mais c'est véritablement pendant cet entretien que je l'ai ressentie le plus intensément, grâce à la profondeur et à l'authenticité du témoignage de Fabrice.
À la fin de l'entretien, j'ai remercié Fabrice pour son temps, et nous avons ensuite pu passer à une session de test des LittleCubes. Cette séparation claire des deux phases m'a permis d'obtenir des réponses moins biaisées lors de la phase d'entretien, me concentrant réellement sur l'empathie et la compréhension du problème en profondeur.

VII. Réflexion Approfondie et Apprentissages (Regards Réflexifs)

• Regard Technique (sur la méthode d'entretien) : L'application des méthodes apprises en cours (EA.4, EA.7) a été un succès. La préparation des questions ouvertes, l'écoute active, et la gestion du consentement ont permis de créer un cadre propice à la collecte de données qualitatives de valeur.

• Regard Social/Relationnel (interaction avec l'utilisateur) : Ma transparence sur ma possible confusion entre "tu" et "vous" a, je pense, contribué à détendre l'atmosphère. L'écoute active sans prise de notes a favorisé une connexion plus authentique avec Fabrice.

• Regard sur l'Apprentissage (pour moi personnellement) :
  • Le "déclic" principal pour adopter cette approche plus structurée et scientifique est venu directement des cours Innokick. La nécessité d'éliminer mes propres biais, une tendance que j'avais auparavant à "mener les utilisateurs à me raconter ce que je voulais entendre afin de ‘prouver’ l’utilité de ma solution", est devenue une évidence. Les cours m'ont fourni les outils et la prise de conscience nécessaires pour changer cette posture.
  • J'ai confirmé l'importance de la planification en amont, et cette expérience a renforcé ma motivation à travailler sur mes compétences organisationnelles, un processus déjà en cours grâce à un accompagnement spécifique pour mon TDAH.
  • L'insight sur la charge émotionnelle des parents est une confirmation puissante qui va nourrir en profondeur ma réflexion sur la proposition de valeur et le design de LittleCubes.

VIII. Mise en Perspective et Prochaines Étapes
Cette première expérience d'entretien utilisateur menée de manière structurée et scientifique est une étape clé. Elle m'a non seulement permis de recueillir des données précieuses pour LittleCubes, mais aussi de valider l'efficacité des méthodes apprises et de prendre conscience de ma propre évolution.

Cette nouvelle approche, moins biaisée et plus empathique, va directement influencer les prochaines étapes du développement de LittleCubes. Au-delà de mieux définir le produit, elle m'aidera à concevoir une expérience utilisateur qui tienne réellement compte du vécu et des défis des parents et des thérapeutes. Je vais poursuivre ces entretiens avec d'autres parents et thérapeutes en appliquant cette même rigueur méthodologique et en continuant à travailler sur ma planification pour optimiser chaque rencontre.