Analyse de Données Qualitatives

Analyse de Données Qualitatives – Exploration d'un Entretien Oncologique

Compétence(s) principale(s) illustrée(s) : Cet atelier a été une opportunité d'explorer les compétences liées à l'analyse de données qualitatives, notamment B1 (Empathie - Méthodologique) pour la compréhension des sources, C1 (Empathie - Métier) pour l'identification des besoins utilisateurs, et indirectement A2 (Anticiper et gérer les divergences) à travers l'observation de la dynamique de groupe, ainsi que A6 (Communication) lors de la restitution.

I. Introduction et Contexte de l'Atelier

Dans le cadre du cours de DA.6 Analyse de données qualitatives, nous avons été amenés à analyser un entretien fictif réalisé avec une patiente oncologique. L'entretien mettait en scène un chercheur et une patiente, mère de famille, ayant reçu un diagnostic de cancer, suivi un traitement, et se trouvant actuellement en rémission. L'objectif de l'exercice était de comprendre comment améliorer le parcours patient à partir de ce témoignage.

II. Situation (Déroulement de l'atelier et observations)

• Lecture et Immersion Initiale :
  L'exercice a débuté par une lecture individuelle de l'entretien, d'une durée d'environ 20 minutes. J'ai été surpris par l'impact émotionnel que ce texte, bien que fictif et généré par une IA, a eu sur moi. Il m'a rapidement plongé dans une réflexion touchante sur le vécu de la patiente. Après cette phase de lecture, nous nous sommes regroupés pour travailler collaborativement sur un espace Canva.
  

• Premières Analyses et Questionnements :
  L'une des premières choses qui m'a interpellé était le manque de contexte sur les événements précédant le diagnostic : quelle avait été la "porte d'entrée" de la patiente dans le système de soins ? Si j'avais mené l'entretien, j'aurais commencé par explorer cette phase initiale. En discutant avec le groupe, nous avons identifié plusieurs possibilités, telles quiffnessun antécédent familial, un diagnostic lors d'un contrôle préventif de routine, ou une suspicion liée à la découverte d'une masse.
  

• Dynamique de Groupe et Concentration :
  Initialement, le professeur avait suggéré de former des groupes de six personnes. Cependant, nous nous sommes retrouvés dans un groupe plus large, d'une dizaine de personnes. Assez rapidement après une première phase de discussion concentrée, j'ai observé que le groupe s'était en quelque sorte scindé en deux : une moitié restait focalisée sur l'exercice, tandis que l'autre commençait à discuter d'autres sujets. Cette division a eu un impact sur ma propre concentration, et j'ai senti mon attention se disperser par moments.
  

• Production des Livrables :
  Malgré cette dynamique, nous avons réussi à compléter assez rapidement les trois documents demandés : une analyse des thèmes principaux, un parcours utilisateur, et une persona. Je me suis principalement investi dans l'élaboration du parcours utilisateur, où nous avons cherché à cartographier tous les points de contact vécus par la patiente. Nous avons notamment pris l'initiative d'ajouter un point de contact antérieur à ceux explicitement discutés dans l'entretien : celui du "grand public" et des préconceptions existantes sur le cancer du sein (l'idée que "cela existe, mais cela ne va jamais m'arriver"). Nous avons jugé important d'inclure ce point pour une meilleure compréhension globale du parcours.
  L'autre partie du groupe s'est concentrée sur la création de la persona. Bien que moins impliqué directement dans cette tâche, j'ai eu l'occasion de relire la persona finalisée et j'ai été impressionné par la manière dont elle avait été complétée, notamment par le travail d'une collègue. J'ai apprécié la concision du texte, la mise en évidence des points clés en gras pour faciliter la lecture rapide, et l'utilisation judicieuse d'icônes dans la section "Son expérience idéale" pour aider visuellement la compréhension.
  

• Phase de Présentation et Improvisation :
  Lorsque le moment de présenter nos travaux est arrivé, le groupe s'est rassemblé devant la classe sans grande organisation préalable. Une fois devant, on m'a simplement indiqué que je présenterais la dernière diapositive. Je n'avais aucune idée de son contenu précis et ne m'y étais donc pas spécifiquement préparé. Heureusement, il s'agissait de la diapositive sur le parcours utilisateur, un sujet sur lequel j'avais activement travaillé et réfléchi. J'ai donc pu improviser une présentation cohérente et confiante, en élaborant sur les réflexions que nous avions eues pendant l'exercice.
  

III. Problème(s) / Défi(s) Rencontrés

Le principal défi rencontré durant cet atelier a été la gestion de la dynamique d'un grand groupe mal défini, ce qui a mené à une perte de concentration et à une répartition du travail peut-être moins coordonnée qu'elle n'aurait pu l'être. La communication pour la phase de présentation a également été un point d'attention, avec une attribution de dernière minute.

IV. Ressources Mobilisées

Les ressources principales ont été le texte de l'entretien lui-même, l'outil collaboratif Canva (ou FigJam selon le contexte de l'image), et les compétences et perspectives de chaque membre du groupe. Mes propres capacités d'analyse et d'improvisation ont été sollicitées lors de la présentation.

V. Actions Mises en Place

Malgré la distraction, j'ai contribué activement à l'élaboration du parcours utilisateur. Lors de la présentation, j'ai mobilisé ma compréhension de l'exercice pour présenter la diapositive qui m'avait été assignée.

VI. Résultats Obtenus (et Écarts)

Nous avons produit les trois livrables demandés (analyse thématique, parcours utilisateur, persona). La présentation s'est globalement bien déroulée.

Les retours des professeurs ont été particulièrement intéressants. S'ils ont apprécié notre présentation et noté que nous avions bien identifié un point clé de l'entretien (le manque de soutien émotionnel pour la patiente), ils ont également souligné que nous avions manqué une certaine finesse dans l'analyse. Nous aurions pu prêter plus d'attention à des "signaux faibles" pour en extraire des insights plus nuancés. Par exemple, ils ont attiré notre attention sur les nombreuses hésitations de la patiente dans le verbatim (marquées par des "..."), indiquant des sujets sur lesquels elle n'était peut-être pas à l'aise de s'exprimer pleinement. Des thèmes comme l'impact du cancer du sein sur la féminité ou l'estime de soi auraient pu être explorés plus en profondeur, soit en posant des questions de suivi si nous avions mené l'entretien, soit en lisant davantage entre les lignes lors de l'analyse. Nous avons donc raté certaines de ces nuances qui auraient pu enrichir notre compréhension de la psyché de la patiente.

VII. Réflexion Approfondie et Apprentissages (Regards Réflexifs)

• Regard Technique (sur l'analyse qualitative) :
  Cet exercice, ainsi que le cours dans son ensemble, a révélé la quantité considérable d'insights que l'on peut tirer d'un seul entretien qualitatif. J'ai pris conscience du volume d'informations et de nuances que l'on peut perdre si l'on ne prend pas le temps d'analyser en profondeur ce qui est dit, mais aussi ce qui n'est pas dit, comme les silences, les hésitations, ou le langage corporel (bien que ce dernier aspect ne soit pas applicable à un verbatim écrit). La remarque des professeurs sur les "signaux faibles" a été un apprentissage clé.
  

• Regard Social/Relationnel (dynamique de groupe, collaboration) :
  J'ai été confronté aux défis du travail au sein d'un grand groupe dont la formation et la coordination étaient quelque peu improvisées. Bien que le travail ait été finalement accompli, l'expérience a généré une certaine inquiétude quant à l'efficacité et à la répartition des efforts. Cela souligne l'importance d'une structure de groupe claire et d'une bonne communication interne pour optimiser la collaboration. L'observation du travail de ma collègue sur la persona m'a aussi montré des techniques de présentation visuelle que je pourrais m'approprier.
  

• Regard sur l'Apprentissage (pour moi personnellement) :
  J'ai été surpris par ma propre réaction émotionnelle face à un texte fictif, ce qui témoigne de la puissance des récits bien construits, même générés par IA, pour susciter l'empathie. L'expérience de la présentation improvisée a confirmé ma capacité à m'adapter et à communiquer mes idées de manière cohérente même avec peu de préparation spécifique, à condition d'avoir bien assimilé le sujet en amont. Cependant, cela a aussi mis en lumière les risques d'une organisation de dernière minute pour une présentation de groupe.
  

VIII. Mise en Perspective et Prochaines Étapes
Cet atelier a véritablement "ouvert mes yeux" sur la profondeur de l'analyse qualitative et sur les subtilités de l'interprétation des données. Pour mes futurs projets, notamment pour LittleCubes où la compréhension des besoins des thérapeutes et des familles est cruciale, je serai beaucoup plus attentif à ces "signaux faibles" et à la lecture entre les lignes lors des entretiens utilisateurs. Je veillerai également, lorsque je travaille en groupe, à clarifier les rôles et à favoriser une meilleure coordination pour éviter la dispersion et optimiser la richesse des contributions de chacun. Je chercherai aussi à m'inspirer des bonnes pratiques de présentation visuelle observées chez mes collègues.